Décoder et maîtriser les non-dits

Selon l’américain Albert Mehrabian, 7 % de la communication serait verbale, 38 % vocale – et 55 % ne serait donc ni verbale ni vocale. Même si des études plus récentes ont critiqué la méthode et les conclusions de ce chercheur, ces chiffres soulignent l’importance d’aller au-delà des mots. Et des silences. Les dernières années…