L'expérience patient de A à Z

L'expérience patient, ce n'est pas une intention abstraite. C'est un fil rouge. Une attention continue portée à la manière dont le patient traverse chaque étape de son parcours chez vous. C'est une responsabilité médicale, relationnelle et organisationnelle. Que vous exerciez en plein centre-ville, en périphérie, en zone rurale ou en zone sous-dotée, elle n'est jamais un gadget. Et elle ne dépend pas de votre budget en communication. Soyez-en certain ! Aujourd'hui, la qualité des soins est un prérequis. C'est ce qu'on attend de vous, point final. Ce qui va faire la différence, ce qui va fidéliser, rassurer, transformer une première visite en relation durable, c'est la qualité de l'expérience vécue. Cette expérience commence bien avant qu'il n'entre dans la salle de soins, et se prolonge bien après la dernière empreinte. Elle se joue dans l'accueil, les mots, les silences, les délais, les gestes du quotidien. Elle concerne tout le monde : praticiens,...