« La sérénité, c'est pouvoir choisir »
Après plus de vingt-cinq ans passés à observer et accompagner des cabinets, qu’est-ce qui vous frappe le plus aujourd’hui chez les praticiens ?
Dr Edmond Binhas : Le niveau d’exigence a considérablement augmenté. Les praticiens sont mieux formés, les technologies sont plus nombreuses, les patients sont plus informés et les structures sont devenues plus complexes. Cette évolution a un revers : beaucoup ont ajouté des couches de complexité sans toujours faire évoluer leur organisation au même rythme. Ils ont davantage d’équipements, davantage de salariés, davantage de possibilités cliniques, parfois un chiffre d’affaires plus élevé. Pourtant, ils ne travaillent pas nécessairement avec davantage de sérénité.
Les praticiens sont-ils plus stressés qu’avant ?
Je me méfie des comparaisons trop simples. Chaque époque a ses contraintes. En revanche, le praticien moderne doit gérer beaucoup plus de dimensions simultanément. Il est chirurgien-dentiste, mais aussi manager, employeur, décideur, parfois investisseur. Le problème apparaît lorsqu’il continue à vouloir tout gérer de façon empirique. La maîtrise clinique doit s’accompagner de compétences complémentaires (stratégie, leadership, gestion, communication entre autres) pour assurer la bonne santé d’une structure dentaire.
Pourquoi certains cabinets très performants restent-ils anxiogènes ?
Parce que performance et maîtrise ne sont pas synonymes. Un cabinet peut être au top niveau et dépendre presque entièrement de la présence du praticien. Il peut être rentable mais ne disposer d’aucune marge de manœuvre dans son agenda. Dans ce cas, la performance existe. La robustesse, beaucoup moins. J’insiste sur la notion de Flexigestion que j’ai développée il y a plusieurs années : avoir un bon cadre (règles dans l’agenda, manuel du cabinet, protocoles, scripts) tout en étant capable de s’adapter à tous les cas de figure, le tout sans que cela désorganise le fonctionnement du cabinet…Facile à dire, plus difficile à faire !
Qu’est-ce qui caractérise un cabinet réellement maîtrisé ?
C’est un cabinet dans lequel le praticien comprend ce qui se passe. Il sait pourquoi les résultats sont bons ou mauvais, ce qui doit être amélioré et ce qui peut être délégué. Il ne découvre pas chaque difficulté au moment où elle arrive. Et surtout, il peut faire des choix. Pour moi, la sérénité est très liée à cela : c’est pouvoir choisir.
Quel conseil donneriez-vous à un praticien qui commence aujourd’hui ?
Réfléchissez longuement à la vie que vous voulez avoir. À votre vision, à vos aspirations. Tout part de là. Ne construisez pas uniquement un cabinet capable de produire, mais un cabinet capable de durer. Ce n’est pas du tout la même chose. Et pour moi cela passe par le patient : pensez au patient d’abord, tout le reste suivra.