Prévenir et dénouer les conflits au cabinet dentaire

Un patient qui conteste un devis, une assistante qui ne comprend plus les attentes du praticien, un retard qui crée de la tension dans la salle d’attente, une remarque maladroite qui détériore l’ambiance de l’équipe… Les situations conflictuelles font partie du quotidien des cabinets dentaires. Si elles semblent parfois surgir brutalement, elles sont rarement le…