Carte CPS bloquée : comment faire ? 

Chaque professionnel de santé le sait : sans CPS valide, plus de facturation électronique, plus de FSE, plus de télétransmission, plus d’accès sécurisé aux outils numériques. Une situation souvent stressante, surtout si elle survient un lundi matin dans un cabinet déjà surchargé. Voici, étape par étape, comment procéder pour débloquer une carte CPS, connaître le bon interlocuteur, retrouver un accès complet à votre exercice et éviter toute perte de temps.

Pourquoi une carte CPS se bloque-t-elle ?

Trois codes erronés suffisent. Saisir trois fois un mauvais code porteur entraîne automatiquement le blocage de la carte CPS. C’est un mécanisme de sécurité imposé par l’Institution en charge de la gestion des données de santé. Le déblocage nécessite alors un code spécifique. Ce code à 8 chiffres est transmis avec la carte lors de l’envoi initial. Sans lui, impossible de débloquer le support. Le porteur doit donc conserver ce document dans un lieu sûr.

Carte CPS bloquée : qui contacter ?

Avant de tout réinstaller, identifiez d’abord la zone de blocage. Si vous avez encore le code de déblocage, la procédure est simple. Sinon, il faut contacter l’ANS (Agence du Numérique en Santé). C’est l’Institution qui gère les cartes CPS en France (numéro direct : 0806 800 213). Préparez votre numéro RPPS, votre identité, votre statut et, si possible, le numéro de série de la carte. Vous pourrez demander l’envoi d’un nouveau code par courrier sécurisé.

Comment déverrouiller une carte CPS ?

Si vous possédez le code de déblocage, vous pouvez agir seul, en moins de 15 minutes. L’outil principal : le gestionnaire de la carte CPS, aussi appelé CPS Gestion ou Cryptolib CPS. Il existe une version pour Windows et une pour Mac.

Débloquer une carte CPS avec Windows

1. Fermez votre logiciel métier (Julie, Logosw, Visiodent…).
2. Appuyez sur Windows + S.
3. Tapez CPS Gestion dans la zone de recherche.
4. Lancez l’application.
5. Dans le menu en haut à gauche, cliquez sur Gestion carte, puis Déblocage carte.
6. Entrez le code de déblocage à 8 chiffres.
7. Créez un nouveau code porteur à 4 chiffres.
8. Confirmez ce nouveau code.
9. Vérifiez que le statut passe à « carte débloquée ». Si le bouton « Débloquer carte » est grisé, tout est bon.

Mode d’emploi sur Mac 

1. Ouvrez le dossier Applications.
2. Localisez Cryptolib CPS ou Gestionnaire CPS.
3. Cliquez sur Gestion carte, puis Déblocage carte.
4. Entrez le code de déblocage, puis le nouveau code porteur.
5. Validez.
6. Redémarrez si le lecteur de carte n’est plus détecté.

Astuce : après chaque modification, débranchez puis rebranchez votre lecteur. Certains bugs se règlent en quelques secondes.

Comment commander une nouvelle carte CPS ou ses codes ?

Si vous avez perdu le code de déblocage, remplissez le formulaire F501 disponible sur le site de l’ANS ou demandez à votre Ordre professionnel de vous accompagner. La gestion se fait généralement par email. Vous recevrez un nouveau courrier contenant le code.

Si la carte est défectueuse ou que le renouvellement automatique n’a pas fonctionné, effectuez une demande sur le portail de l’ANS. Dans certains cas, l’Institution déclenche le renouvellement sans frais pour le porteur.

Carte CPS bloquée sur Mac : comment résoudre une difficulté de connexion

Sur Mac OS, certaines difficultés de connexion peuvent empêcher l’utilisation de votre carte CPS. Pour limiter tout blocage, vérifiez d’abord que vous utilisez bien la dernière carte de la famille CPx envoyée par l’institution et que votre lecteur est bien connecté. Assurez-vous d’avoir installé le logiciel Cryptolib CPS dans sa version adaptée à macOS, ainsi qu’une version de macOS 12 ou supérieure.

Avant toute manipulation, pensez à mettre à jour votre Cryptolib et votre navigateur, de préférence Firefox dans sa version la plus récente. Ensuite, ouvrez l’application Gestionnaire de la carte CPS pour vérifier le statut de votre carte. Dans le menu Gestion carte, si le bouton Débloquer carte est actif, la carte est bien bloquée. Vous pouvez alors saisir votre code de déblocage à 8 chiffres et définir un nouveau code porteur à 4 chiffres pour finaliser le déblocage.

Si votre carte n’est pas bloquée, le problème peut venir de l’extension WebExtension CPS. Vérifiez qu’elle est bien installée et activée dans votre navigateur. Autorisez les mises à jour, quittez puis relancez Firefox pour finaliser l’installation.

Pour confirmer que tout est fonctionnel, utilisez l’outil DiagCPS fourni par l’ANS. Cet outil diagnostique la compatibilité de votre poste et le bon fonctionnement de votre carte. Sélectionnez votre certificat d’authentification, renseignez votre code confidentiel (4 chiffres) puis lancez la connexion. Si le test échoue malgré tout, contrôlez vos autorisations système, réinstallez Cryptolib et vérifiez vos droits administrateur sur le poste.

En résumé, une carte CPS bloquée se débloque toujours, à condition de suivre la bonne procédure, de disposer du bon code, et de connaître le bon gestionnaire à appeler.