Orthodontie en ligne : le CEC France alerte sur les risques

Derrière les promesses d’un sourire parfait, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France met en garde contre les dérives d’un suivi médical insuffisant et des traitements parfois inefficaces.

Orthodontie en ligne : des plaintes en hausse

Dans un communiqué publié le 28 août 2025, le CEC France signale une cinquantaine de réclamations liées aux traitements orthodontiques à distance proposés par des sociétés étrangères, principalement installées en Allemagne, en Espagne et aux Pays-Bas. Les plaintes concernent notamment des aligneurs jamais livrés, des remboursements non effectués, un suivi inexistant ou encore des applications de suivi bloquées. Ces dysfonctionnements entraînent des douleurs, une aggravation de la dentition, l’allongement des traitements et, dans certains cas, la nécessité de tout recommencer auprès d’un orthodontiste.

Le CEC souligne que ces entreprises séduisent avant tout par leurs tarifs, souvent inférieurs de plusieurs milliers d’euros à ceux pratiqués en cabinet, mais ce prix attractif s’accompagne d’un suivi médical très insuffisant. Pour les patients concernés, plusieurs recours restent possibles, qu’il s’agisse d’une mise en demeure, de l’invocation de la garantie légale de conformité ou encore de l’accompagnement gratuit proposé par les juristes du CEC afin de tenter une médiation avec la société étrangère.

Une vigilance accrue pour les professionnels de santé

La Fédération française d’orthodontie et l’Ordre des chirurgiens-dentistes alertent depuis plusieurs années sur les risques liés à l’orthodontie en ligne. La profession craint une banalisation de l’acte orthodontique, réduit à un simple produit de consommation. Pour les praticiens, l’enjeu est double : informer les patients des limites de ces pratiques et rappeler l’importance d’un suivi médical de proximité, seul garant d’un traitement sûr et efficace.