Note et commentaire en ligne, disponible en un clic, pèsent chaque jour davantage sur la réputation de nombreux cabinets médicaux et dentaires. Contrairement à un commerce classique, un praticien de santé ne peut pas répondre publiquement à un avis sans risquer de violer le secret professionnel, créant un déséquilibre que plusieurs organisations dénoncent désormais ouvertement.
Avis Google : pourquoi les praticiens de santé s’estiment lésés
Dans un communiqué publié le 26 août, l’Union Française pour une médecine Libre Syndicat (UFMLS) explique que les médecins n’ont rien à vendre, ils reçoivent des patients, au statut imposé par la maladie et sont tenus par le secret médical, pilier de leur éthique et de leur déontologie, qui rend toute réponse publique circonstanciée impossible face aux avis Google. Face à un avis anonyme négatif, le praticien ne peut globalement rien faire et doit garder visible une sentence délivrée sans aucun procès, une situation que le syndicat qualifie d’injuste, voire dangereuse pour l’exercice professionnel.
Vers une alternative aux avis publics
Toutefois, l’UFMLS ne remet pas en cause l’intérêt des retours patients, mais propose qu’ils restent internes, à l’image des fiches de satisfaction utilisées en milieu hospitalier, plutôt que publiés en ligne. Le syndicat annonce un partenariat avec la société Cyber Cleaner afin que chaque médecin puisse sortir des avis Google tout en conservant son référencement numérique, une démarche présentée comme une première pour une profession de santé. Un webinaire d’information est prévu le 10 septembre 2026.
