« L'expérience patient n'est pas un luxe. C'est une responsabilité »

[caption id="attachment_107953" align="alignleft" width="295"] Dr Edmond Binhas.[/caption] La qualité de service et l'expérience patient sont devenues des dimensions essentielles de notre pratique. Elles ne relèvent ni du détail, ni de la cosmétique. Elles traduisent une manière d'exercer, un certain rapport à notre métier et à ceux que nous soignons. Ce que vit un patient en franchissant la porte d'un cabinet, à chaque interaction, avant même de s'asseoir au fauteuil, fait pleinement partie du soin. Alors même que nous pensions que le RAC 0 allait faire diminuer cette nécessité de qualité de service, j'ai pu constater en pratique que c'est exactement l'inverse. Si l'on ajoute à cela la transformation démographique actuelle de la profession, de nature à accroître la concurrence, il...