Devis : nos techniques pour convaincre sans manipuler

Partons d'un postulat. Pour un chirurgien-dentiste, il est impossible de ne pas communiquer avec ses patients, son personnel ou ses fournisseurs. Par conséquent, il est impossible de ne pas devenir une source d'influence. En réalité, tout est communication et influence. Notre tenue vestimentaire, notre distance avec les autres, nos gestes, notre voix et bien entendu les mots que nous prononçons. Si l'influence est un gène de l'ADN de la communication, il est tout de même possible de convaincre sans manipuler. Oui, il existe une différence fondamentale entre l'influence et la manipulation. Dans cette dernière, le négociateur ne pense pas aux intérêts de ses interlocuteurs. Il peut même jouer clairement contre eux. Sénèque aimait répéter que l'on peut influencer les autres avec nos arguments, mais on ne peut les convaincre qu'avec les leurs. L'enjeu est donc de parvenir à se mettre à la place de l'autre avec sincérité et bienveillance. Voilà la question : comment...