Et si on smalltalkait ?

Un cabinet d'orthodontie reçoit des dizaines de patients hebdomadairement. Les assistantes et praticiens sont donc, dans leur pratique quotidienne, confrontés à l'Autre en permanence. Les relations interpersonnelles qu'ils doivent gérer sont sans cesse renouvelées : les jeunes côtoient les plus âgés, les plus aisés des personnes moins fortunées, etc. Sans pratique, il n'est pas toujours évident de combler les blancs et un malaise peut s'installer. Des solutions faciles existent pourtant. Comment maîtriser le small talk, cet art de converser, qui permet de faire bonne impression rapidement ?

Chaque nouveau contact avec un patient commence par un échange, souvent cadré par le motif de la visite. Le rendre plus fluide (et agréable) est possible grâce au small talk. L'art de la conversation...