L'enjeu insoupçonné de votre salle d'attente

Qu'est-ce qui se joue pendant l'attente ? La question ouvre sur l'importance de l'art d'accueillir sa patientèle.

Par Agnès Taupin, publié le 16 février 2024

L’enjeu insoupçonné de votre salle d’attente

S'il y a bien une question qui divise, c'est celle de l'attente : certains la fuient, la considèrent comme un poids, une torture et font l'impossible pour la tromper, d'autres s'en accommodent sagement, voire recherchent la pause qu'elle peut procurer ! Mais qu'est-ce qui, fondamentalement, sur un plan métaphysique, se joue dans l'attente ? C'est en premier lieu notre rapport au temps. L'attente renvoie à la capacité de chacun d'apprivoiser le temps des horloges, par définition inaltérable. Notre rapport subjectif à la durée peut varier selon les circonstances, l'état d'esprit et d'un tempérament à l'autre. C'est cette impression du temps qui passe, dont on peut se jouer et sur laquelle il est possible de jouer, comme un levier de bien-être pour ceux qui poussent la porte du cabinet. L'attente au cabinet d'orthodontie est difficile à capitaliser et souvent considérée comme du temps perdu. C'est une fenêtre de désœuvrement et d'ennui, et la porte ouverte à...

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